Uma agência de marketing para LinkedIn eliminou gargalos de relatórios manuais, reestruturou a entrega de serviços aos clientes e reduziu o churn em 57%, sem aumentar a equipe.
À medida que a base de clientes da Omero crescia, a produção de relatórios de performance exigia 21 dias úteis completos por ciclo. Os clientes esperavam quase um mês para entender o retorno do investimento. Quando os relatórios chegavam, a janela para conversas estratégicas já havia se fechado. O churn estava subindo, não porque o trabalho fosse ruim, mas porque a operação não conseguia comunicar seu valor com rapidez suficiente.
A Navega conduziu um diagnóstico completo da operação de atendimento e relatórios da Omero, mapeando cada etapa desde a coleta de dados até a entrega dos relatórios.
1. Automação de relatórios de performance do LinkedIn, O ciclo manual de 21 dias foi reconstruído como um processo automatizado. Relatórios que antes levavam semanas passaram a ser gerados em um ciclo de 3 dias.
2. Reestruturação do atendimento ao cliente, A Navega introduziu um modelo de atendimento por clusters, criando responsabilidades mais claras e uma experiência mais consistente para o cliente, sem aumentar o quadro de funcionários.
3. Automação operacional entre equipes, A coordenação manual entre equipes internas foi substituída por fluxos automatizados, liberando o time para focar em estratégia e relacionamento com clientes.
Resultados como esses não são exceção: são o que acontece quando uma metodologia estruturada é aplicada a problemas operacionais reais. Podemos fazer o mesmo por você.
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